作为一名销售人员,我们常常会听到客户的异议就是:你们产品太贵了。刚开始作为销售人员的时候,我就直接说:不贵,这个价格哪里贵呀?我给你说一下他不贵的原因,因为我们的品牌发展了很多年、是国内第一家做XX品牌的公司,已经服务了XX家企业……好了,讲完这些,客户就开始送客了。
后来经过培训,培训师说回答这个问题只需要先同意对方说的,以前我还不理解为什么要这么说。直到看到《销售脑科学》这本书才恍然大悟,书里建议我们处理这种异议可以用2个步骤就可以来处理这个问题:
(1)认同(或质疑)客户的异议;
(2)转化客户的异议。
举个例子:
客户:你们的产品太贵了。
销售:(认同异议)你是对的,我们的产品比竞品贵了2%,但这不是你拒绝我们的理由。
销售:(转化异议)我想起了我上次买运动鞋的情景,平时都是买阿迪达斯打球,无论是抓地力、稳定性、重量与颜值都让我满意,特别是它的鞋底,至少打25场球它才会磨损。
但最近买了XX品牌,只需要元,确实很划算,但打了几场球后,鞋底就磨损了,甚至脚趾的地方还破了一个洞,我又需要去买一对新的。也就是说我平时打完25场球赛的阿迪达斯磨损情况都要比这个XX品牌要好很多。所以,我们的产品可能比竞品贵了一些,但是我相信会给你带来更长久的收益。
特别是现在同款产品众多,客户的选择也增加的时候,很多商家都想让客户尽可能多的购买自家的产品,仅仅靠多投放广告是不够的,尤其是那些有效信息传递得很少的广告,不可能带来高转化,那应该怎么做?《销售脑科学:洞悉客户,快速成交》基于神经科学、媒体心理学和行为经济学的综合说服模型,利用6个说服刺激,让产品激活用户的原始大脑,提升销售转化率。
本书的作者有两位。
一位是克里斯托费·莫林博士,他是销售脑公司的创始人,拥有30多年营销和业务拓展经验,他热衷于用神经科学解释和预测消费者行为。曾担任一家上市公司rStarNetorks的首席营销官,在该公司他带领团队开发了美国最大的私人网络并将其铺设至全美的学校。在年曾获得“伟大头脑研究奖”。
另一位是帕特里克·任瓦茨,他是销售脑公司联合创始人,是复合销售和信息策略领域的专家,教授基于脑科学的新信息传递策略。
《销售脑科学》告诉我们,要想通过洞悉客户来获得更多的成交,需要运用6种刺激说服原始大脑来提高说服能力,只要掌握这6种刺激说服作为成交客户的底层逻辑,可以让销售更加轻而易举。
要想获得最佳的说服路径,先学会6种刺激。我们先来看看这6种刺激分别是什么,以及每种刺激可以激活大脑的哪些活动。
1.切身
原始大脑以自我为中心,对生存以外的事情毫不关心。参与轻松的活动前,会优先排除各种威胁。例如挫折或痛苦就可以迅速建立联系。
这个方法要怎么运用呢?作者告诉我们,可以用切身刺激制定说服信息可以有2种方法。
第一种就是
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