前言
随着大数据、移动互联网、VR技术的不断发展进步，智慧化旅游的发展已经逐渐成为一种必然趋势。对于智慧化旅游已有较多的学者进行探究，但目前尚缺乏从消费者决策过程来探讨智慧旅游的应用的合理性以及必要性。
理论基础与文献综述
（一）过程消费
消费者对某一产品的消费过程表现为一系列有先后顺序的消费活动，认识消费过程的实质就是鉴别组成消费过程的各项消费活动。一般分为如下几步：
第一，识别和确认需求。在内部刺激因素与外部刺激因素的作用下，顾客会产生某种消费欲望。
第二，获取产品信息。顾客在确认自身的某种需求后，就会通过各种渠道来搜寻目标的商品信息。
第三，评估备选产品。顾客根据所获得的商品信息和已有的知识与经验，对相关产品进行分析、比较、评价和选择。
第四，确定并消费产品。通过线上或线下渠道提前预订或直接购买产品或服务。
第五，售后服务评价。评价好坏决定了消费者是否会进行再次消费，是否会成为忠诚顾客。
顾客在完成消费过程中的任何一项消费活动时，都可能会遇到这样或那样的障碍，分析顾客消费过程的目的就是发现这些障碍，并提出帮助顾客改善消费活动的可行性方案。
（二）旅游模式
根据现有研究可以将我国的旅游模式分为传统旅游模式与智慧旅游模式。
1.传统旅游模式
传统旅游模式是指直接到景点进行参观游览，体验景区的风景与服务，具有人员聚集规模大、人员流动快等特点，通常包括享用特色美食，游览别致风景，体验新奇项目等活动，传统旅游模式的收入以门票、特色美食饮品、游玩体验项目和酒店住宿等为主，景区的基础设施建设、景点类型、服务水平是影响客流量的关键因素。
2.智慧旅游模式
智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。
其依托现代网络信息技术，尤其是大数据技术，以数据为支撑，借助手机等电子载体，实现旅游景区景点、交通住宿、餐饮票务等旅游资源的高度整合，实现旅游产业生态圈与生态环境相互融合，可以增强旅游者的游玩体验。近几年新兴的“云旅游”模式，不仅吸引了消费者眼球，更为旅游企业未来的改革提供了明确方向，由于注重消费者的体验感，受到了极大的推广。
国内学者魏宇在年提出了“云旅游”的概念：它是以云计算为基础条件，通过构建为公众提供旅游资讯与旅游服务的运营平台的方式，实现线上虚拟与线下现实相融合的新型数字化旅游方式。当前，学界基本上形成了两种观点：
其一，云旅游是指以云技术为代表的互联网成果在旅游中的应用，这一观点主要体现为各类智慧旅游工具为游客提供便捷化的服务；
其二，云旅游是足不出户的互联网云端旅游方式，这一观点主要体现为旅游直播、旅游短视频以及三维全景旅游等形式。以5G、AR、VR、AI等为代表的网络化、数字化、智能化等高科技成果，丰富了云旅游的产品样式，图文、三维全景动画、短视频、直播等媒体内容，为游客提供了沉浸式的审美体验。
（三）消费者行为模式
当消费者买了某种产品或服务之后，可能发生两种情况：满意或不满意。当消费者购买后的实际感知小于购买前对产品的预期时，消费者会不满意，之后消费者会对产品进行抱怨并且降低品牌忠诚度，如果消费者对所购买产品的实际感知大于购买之前对产品的期望，消费者则会满意，重复购买同一产品或服务的意愿便会增强，对该品牌的忠诚度也会提升，同时厂商也由消费者的购买意向与使用的满意程度获得信息的反馈，以作为品质改进、定价、广告以及其他营销策略的参考依据。
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