本文笔者将对ToB企业获取潜在客户的各个渠道的特点进行分析,讲述:如何更加高效地选择适合自己的渠道去获取更多的潜在客户线索?
客户是企业生存的根本,与ToC业务不同,ToB业务的主要受众是企业/机构的客户群体,相较于C端用户而言:
B端客户的产品服务客单价高,但转化率低。B端客户的数量远小于C端用户,全国有工商注册的企业数量大概多万的量级。B端客户整体上决策周期更长,且偏理性决策,因而,交易过程与服务周期较长。所以,在这种情况下,ToB企业需要让客户对自己产生足够的信任度和效果,才能让企业与客户之间保持长期稳定的合作,以获取更多的订单(复购)。
由于需要,公司让我们team(临时成立的crm小组)联合市场部与B端运营部,共同研究以下几个课题:
如何获得更多潜在客户(销售线索)?如何识别出高价值的潜在客户?如何提高潜在客户到销售机会(商机)的转化?客户画像与销售画像的分析?合理制定出电销/拜访销售/大客户销售的销售进程分类?如何通过crm将合适的线索分配至最适合的销售,以提高人效和提升转化率的目的?如何通过AI技术、客户行为和数据,人机结合的方式引导客户使用产品并完成复购?还有一部分没有罗列的课题,因涉及到的课题较多,且每一个课题,都是需要企业潜心研究的重点和方向。
本篇,我们就先来聊聊:ToB业务的企业,可以通过哪些渠道获得潜在客户(销售线索)?
谁是你的客户?
这个问题看上去很白痴,企业难道连自己的目标客户是谁都不知道吗?
答案是:YES
大多数的企业确实不知道自己的目标客户群,所以,企业需要事先细分好目标客户群,或目标客户画像,如:
客户行业:全覆盖?还是特定的某些行业客户?客户规模:政府机关?国企?还是大中小微企业?所在的地区:全国性质的?还是区域性质的目标客户?其他只要明确了企业真正的目标客户,才能够圈出企业所能服务的客户数量,再根据客户数量、产品价格和折扣、预估出转化率,大致可以得出企业的预估收益峰值。
有了目标客户,就可以针对获取这些目标制定获客方针了,不同的目标客户群,所采用的获客方式是不太一样的,企业需根据预算、行业、客户、以及渠道等综合考量。
销售线索与潜在客户的区别
我比较习惯将和分开来描述:
销售线索:可以只是公司名称、或者一个联系方式、或者一个姓名,或者是前面的组合,是指企业完全从0开始,所得到的一次可营销的机会。潜在客户:指的是销售线索获得后,通过营销手段,如活动营销、电话营销、短信和edm营销等,对销售线索的进一步甄别,以确认联系方式与人是匹配的,或者人与公司是匹配的。当然,企业也可以不用分的这么细,只要没有确认销售机会前,都可以称之为。
获取的渠道
较为常见的获取方式,我归类成以下几种,星图标是我建议使用的渠道:
01广告营销
在互联网时代,高流量可以带来更多的客户,而持续的高曝光可以带来更多的流量,而广告营销就是带来高曝光最有效的方式,没有之一。
广告营销的本质是指企业通过广告对产品展开宣传推广,促成消费者的直接购买,扩大产品的销售,提高企业的知名度、美誉度和影响力的活动。
广告营销又分为传统广告(线下)和网络广告(线上)两种方式
1)传统广告营销
主要是以纸媒、电视、广播、户外广告等形式为主,只要企业有充足的预算,并找到合适的媒介或广告公司,就可以开展,此种方法更适合于有一定预算的广告主,以打品牌和高曝光为目的,效果较慢,但客户粘性高。
2)网络广告营销
主要以互联网媒体或APP为广告投放的载体,这部分比较复杂,可选择的投放渠道和投放方法很多,可操作性也很灵活,常见的有硬广、搜索引擎营销(SEM和SEO)、精准广告投放DSP、网络联盟、以及自媒体广告投放等。
由于我之前在媒体行业做过一段时间广告运营的事务工作,等之后有机会,再跟大家聊聊不同网络广告渠道的优劣势对比,以及渠道推荐。
02自媒体营销
自媒体营销,也称社会化营销,是指企业利用社会化网络,如:短视频vblog、微博、
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